Política de Devoluciones y Reembolsos

En Truhanas queremos que devolver una pieza, si hace falta, sea tan claro como comprarla. Vendemos en dos mercados con reglas de consumo distintas, así que esta política tiene dos versiones: una para truhanas.com (España/UE) y otra para truhanas.mx (México/USA). Aplica la que corresponda según dónde hiciste tu pedido.

Política para truhanas.com (España / UE)

Como cliente en España o la Unión Europea, tienes dos vías de devolución distintas según el motivo.

1. Derecho de desistimiento (te has arrepentido, no te convence, etc.)

• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo.
• La pieza debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
• El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Te reembolsamos el precio de la pieza y los gastos de envío del pedido original (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución o justificas el envío.

2. La pieza llega dañada o con un defecto de fabricación

• Esto es distinto al desistimiento: si tu pieza llega dañada o tiene un defecto, no asumes ningún coste.
• Te ofrecemos reposición o reembolso completo, incluido el envío de vuelta.
• Escríbenos en cuanto lo detectes, idealmente en las primeras 48-72 horas si el daño viene del transporte, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
• Esto no sustituye tu garantía legal de conformidad (3 años en España), que sigue vigente independientemente de esta política.

Política para truhanas.mx (México / USA)

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, según uno de estos dos casos:

• La pieza llegó dañada o con un defecto de fabricación: cubrimos el coste completo, incluido el envío de vuelta, y te ofrecemos reposición o reembolso total. Escríbenos con fotos del producto y del embalaje en cuanto lo detectes.
• Cambiaste de opinión o el motivo no es un defecto: aceptamos la devolución, pero el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta y se descuenta del reembolso.

La pieza debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original en ambos casos.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a shop@truhanas.com indicando tu número de pedido y el motivo (daño/defecto o desistimiento).
2. Si la pieza llegó dañada, adjunta fotos del producto y del embalaje.
3. Te confirmamos si la devolución queda aprobada y cómo enviarla (dirección y, si aplica, etiqueta de envío).
4. Envía la pieza en su embalaje original, sin usar y con etiquetas.
5. En cuanto la recibimos e inspeccionamos, procesamos el reembolso o la reposición.

Reembolsos

• Reembolsamos siempre al mismo método de pago con el que se hizo la compra (tarjeta, PayPal, etc.).
• Plazo: hasta 14 días desde que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta.
• No se reembolsa el envío de vuelta cuando la devolución no se debe a daño o defecto (se descuenta del importe, o corre por cuenta del cliente si aún no se ha pagado).
• No aceptamos devoluciones de piezas usadas, sin 

  Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
  
  El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  
  Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@truhanas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
  
  Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
  
  Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop@truhanas.com.
  

  
  

  Daños y problemas
  Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

  
  

  Excepciones / artículos sin devolución
  Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
  
  Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  
  

  Cambios
  La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

  
  

  Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
  

  
  

  Reembolsos
  Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
  Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shop@truhanas.com.

  etiquetas o fuera del embalaje original, salvo que el motivo sea daño o defecto de fabricación.

Nota legal

Esta política incorpora el derecho de desistimiento de 15 días para truhanas.com porque en España/UE es obligatorio para piezas de stock (no personalizadas): no se puede limitar la devolución solo a casos de daño (RDL 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La versión de truhanas.mx sí refleja tu planteamiento original, porque México y EE.UU. no tienen una ley equivalente que obligue a aceptar devoluciones sin motivo.

Esto no es asesoramiento legal. Antes de publicar esta política, valídala con un abogado especializado en consumo, especialmente en lo referente a: qué gastos de envío eres dueña de reembolsar de vuelta en el desistimiento (varía según si el cliente eligió un envío más caro que el estándar), y cómo se articula la garantía legal de conformidad de 3 años frente a esta política de devoluciones.